FAQ

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum îmi plasez comanda?

Pentru a plasa o comandă:a

Terminați de adăugat articole în coșul de cumpărături
Puteți alege să procesați comanda prin intermediul site-ului nostru de plată sau prin PayPal.
Dacă doriți să continuați prin intermediul comenzii de pe site-ul nostru web, faceți clic pe butonul verde "Checkout" situat în partea dreaptă a ecranului.
Dacă doriți să continuați prin PayPal, vă rugăm să faceți clic pe butonul PayPal
Veți fi transferat la pagina noastră de informații pentru clienți. Vi se va cere să introduceți:
Adresa de e-mail
Nume
Adresa
Dacă aveți un cod de reducere valabil, îl puteți introduce în câmpul "Reducere" situat în partea dreaptă a ecranului. Asigurați-vă că faceți clic pe butonul "Aplică" pentru ca reducerea să fie calculată și aplicată comenzii dumneavoastră.
Continuați făcând clic pe butonul "Continuă cu metoda de expediere". Vă rugăm să vă asigurați că ați introdus corect adresa de livrare (dacă este diferită de adresa de facturare.) După ce totul este completat, faceți clic pe "Continuă cu metoda de plată".
Va trebui să introduceți detaliile de plată. Veți avea opțiunea de a indica faptul că detaliile de livrare și de facturare sunt aceleași, dacă este cazul.
După ce ați completat formularul, faceți clic pe butonul "Completați comanda". Veți fi redirecționat către un ecran care oferă un rezumat al comenzii, împreună cu o confirmare a comenzii pe ecran, precum și o a doua confirmare prin e-mail.
În cazul în care întâmpinați dificultăți în timpul procesului de achiziție, nu ezitați să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți, trimițându-ne un e-mail la adresa service@gustavan.com.

Ce se întâmplă dacă la primirea comenzii mele lipsesc articole sau sunt produse incorecte?

În cazul unor articole lipsă sau expediate greșit, vă rugăm să ne contactați la service@gustavan.com. Vă rugăm să menționați numărul de referință al tranzacției dvs. (Order #) și să ne furnizați o dovadă (dimensiunea fișierului de imagine trebuie să fie mai mică de 1MB). Vom fi mai mult decât bucuroși să vă retrimitem articolul corect fără costuri suplimentare și nu vă vom cere înapoi articolul care v-a fost trimis greșit! Îl puteți păstra ca pe un cadou din partea noastră.

Cum știu că comanda mea a fost trimisă cu succes?

Veți primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de comandă și detalii despre achiziția dumneavoastră.

Aș dori să modific articolele comandate. Ce trebuie să fac?

Modificarea comenzii dvs. este permisă până la sau înainte de ora 23:00 (PDT, -7 GMT) în aceeași zi de la plasarea comenzii. Ne puteți contacta prin intermediul service@gustavan.com pentru a solicita modificarea.

Cum pot adăuga articole în coșul meu de cumpărături?

Pentru a adăuga articole în coș:

Navigați la pagina articolului care vă interesează și apoi alegeți preferințele dvs. pentru acel articol. Când faceți clic pe butonul "Adaugă în coș", veți fi adus pe pagina "Coș de cumpărături".
Introduceți cantitatea articolului pe care doriți să îl comandați folosind câmpul "Cantitate:" de lângă imaginea articolului. După ce ați introdus o cantitate, puteți continua cumpărăturile sau puteți alege să finalizați comanda.
Cum pot vedea ce se află în coșul meu de cumpărături?

Pentru a vizualiza conținutul coșului dvs. de cumpărături, faceți clic pe pictograma Coș de cumpărături situată în partea de sus a paginii site-ului web. După ce faceți clic pe această pictogramă, puteți modifica cu ușurință numărul de cantități pe care doriți să le achiziționați din orice articol din coșul dvs. de cumpărături prin actualizarea cantității listate. De asemenea, puteți șterge orice articol din coșul dvs. făcând clic pe linkul "Eliminare" din partea de jos a listei de cantități.

Cum pot elimina articole din coșul meu?

În primul rând, faceți clic pe pictograma "Coș" din colțul din dreapta sus al ecranului computerului dvs. Acest lucru vă va permite să vizualizați toate articolele aflate în prezent în coșul dvs. După ce ați identificat articolul pe care doriți să îl ștergeți, faceți clic pe link-ul "Remove" (Scoateți) din partea de jos a listei de cantități. Acest lucru va elimina automat articolul și va face ca pagina să se reîmprospăteze pentru ca modificările dumneavoastră să fie reflectate.

Cum pot modifica cantitatea unui anumit articol din coșul meu?

În primul rând, faceți clic pe pictograma "Coș" din colțul din dreapta sus al ecranului computerului dumneavoastră. Acest lucru vă va permite să vizualizați toate articolele aflate în coșul dumneavoastră, precum și cantitățile pe care le-ați ales pentru fiecare articol. Pentru a modifica cantitatea unui articol din coș, deplasați cursorul în câmpul "Cantitate" pentru acest articol și introduceți cantitatea dorită. După ce faceți acest lucru, cantitatea și suma în dolari asociată (dacă este cazul) vor fi actualizate automat și vor reflecta suma corectă atât pentru cantitate, cât și pentru costul aflat în partea dreaptă a ecranului.

Care sunt browserele recomandate pentru acest site?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Care sunt opțiunile de plată?

Acceptăm patru tipuri de carduri de credit majore (MasterCard, Visa, American Express și Discover), precum și PayPal și Apple Pay.

Cum pot efectua plăți folosind PayPal?

PayPal este cel mai simplu mod de a face plăți online. După ce ați terminat de adăugat articole în coșul de cumpărături și sunteți gata să finalizați tranzacția, puteți face clic pe butonul "PayPal". Veți fi redirecționat către site-ul PayPal. Asigurați-vă că ați completat detaliile corecte pentru o procesare rapidă și fără probleme a plății.

Cum pot folosi un cod de reducere?

Pentru a utiliza un cod promoțional, vă rugăm să urmați acești pași:

Alegeți articolul pe care doriți să îl comandați și apoi faceți clic pe butonul verde "Checkout".
Veți fi apoi transferat pe pagina următoare la pagina Informații client, completați informațiile corespunzătoare necesare
Veți vedea un câmp "Reducere" în partea dreaptă sus a paginii
Trebuie să introduceți codul de reducere și apoi să faceți clic pe "Aplică". Trebuie să verificați dacă reducerea a fost aplicată și este valabilă, văzând-o aplicată la defalcarea menționată mai jos.
Care este politica dumneavoastră de returnare și schimb?

Vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare referitoare la retururi.
Serviciul nostru pentru clienți este deschis 24/7. Vă vom răspunde la solicitarea dvs. în cel mai scurt timp posibil.

Cum să returnați articolul?

Puteți să ne contactați la canalul nostru de asistență service@gustavan.com pentru mai multe informații.

Care este politica dumneavoastră de anulare?

Anularea comenzii este permisă în aceeași zi sau înainte de ora 23:00 (PDT, -7 GMT). După această oră, anularea nu va mai fi acceptată. Ne puteți contacta prin intermediul service@gustavan.com pentru a solicita anularea.

Comanda online este sigură?

Da. Acordăm cea mai mare atenție informațiilor pe care ni le furnizați atunci când plasați o comandă prin intermediul magazinului nostru online (sau prin orice alt mijloc). Serverul care găzduiește magazinul nostru criptează transmisia tuturor cardurilor de credit și a informațiilor personale ale clienților folosind protocolul standard de internet SSL (Secure Sockets Layer).

Este sigur să-mi folosesc cardul de credit pe site-ul dumneavoastră?

Pentru a asigura o procedură de plată sigură, site-ul nostru utilizează un procesator de carduri de credit pentru un gateway de plată pe internet fiabil și sigur, păstrând toate datele criptate cu AES-256.

Informațiile mele personale sunt păstrate private?

Orice informație pe care o împărtășiți cu noi este privată și confidențială. În niciun moment nu vom partaja, închiria sau vinde informațiile dvs. personale fără consimțământul dvs., cu excepția cazurilor în care acest lucru este cerut de lege.